R

Rosnąca świadomość konsumentów odnośnie przysługujących im praw zmusza producentów do przygotowywania się na sytuacje kryzysowe związane z dostarczonymi przez nich wadliwymi produktami. Jest to szczególnie istotne dla branży spożywczej, gdzie ryzyko skorelowane z produktem niebezpiecznym i potencjalnymi konsekwencjami jego konsumpcji – dla życia i zdrowia – jest bardzo wysokie. Dlatego zawsze warto zastanowić się nad zabezpieczeniem swojego interesu i posiadaniem polisy product recall.

Jednym ze sposobów zabezpieczenia jest zawarcie ubezpieczenia akcji wycofania produktu z rynku. Są dwa scenariusze rozpoczęcia takiego działania. Dobrowolny, np. na podstawie informacji od producenta. A także przymusowy, w drodze decyzji odpowiedniego organu nadzoru. Polisa występująca jako tzw. ubezpieczenie OC ogólnej, w tym za oferowany produkt i jego wycofanie (product recall) pozwala zaasekurować ubezpieczonego i jego kontrahentów. To również ochrona na okoliczność poniesienia szeregu kosztów dla osób trzecich (dostawców, dystrybutorów, sprzedawców). Związane są one przykładowo z koniecznością poinformowania rynku o zagrożeniu, badaniem, sortowaniem, przepakowaniem i transportem. Jak również składowaniem i utylizacją, dostarczeniem produktów bez wad, czy też monitorowaniem postępów realizowanego procesu. Ochrona może obejmować także bardziej “abstrakcyjne” koszty. W tym te związane z zarządzaniem zdarzeniem, komunikacją marketingową, jak również wynikłych z celowej ingerencji w produkt (np. sabotaż).

W przypadku wycofania ze sprzedaży produktów spożywczych koszty zwykle ponosi sieć detaliczna. Robi to – po pierwsze – ponieważ bezpośrednio sprzedaje produkt klientom, po drugie – dba o wizerunek swojej marki. A po trzecie – chce jak najszybciej zrealizować decyzję GIS. Przy takim scenariuszu, z całą pewnością wystąpi on finalnie z roszczeniem do producenta o zwrot poniesionych wydatków. Odrębną kwestią jest, czy producent faktycznie ponosi odpowiedzialność za skażenie swojego produktu, bo sytuacja wcale nie musi być tak  jednoznaczna.

Photo by Phuong Tran on Unsplash